سوالات متداول

سوالات متداول، بعنوان بخشی از وب‌سایت هایپر ساختمانی هیوا به سوالات رایج کاربران در مورد محصول و خدمات ما پاسخ می‌دهد. با مطالعه سوالات متداول می‌توانید بسیاری از اطلاعات مورد نیاز خود را در اسرع وقت پیدا و از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری کنید. 

1. سوالات متداول درباره ورود و ثبت نام

چگونه می‌توانم پروفایل بسازم؟

در وب‌سایت روی گزینه “ورود ثبت نام” کلیک کنید. می‌توانید با استفاده از شماره موبایل، ثبت‌نام خود را انجام دهید. (کد فعال‌سازی برایتان پیامک می‌شود.) بعد از وارد کردن کد فعال‌سازی، ثبت‌نام انجام می‌شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات، کلیک و اطلاعات خود را تکمیل کنید.
ایکون ثبت نام با رنگ مشکی و کادر زرد

سوالات متداول درباره ثبت نام

 

چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟

پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید.
 

چگونه یک کلمه عبور امن ایجاد کنیم ؟

یکی از راه‌هایی که از نفوذ هکرها و مجرمان سایبری به حساب‌های کاربری و حریم شخصی شما جلوگیری می‌کند، ساخت و استفاده از یک گذرواژه قوی و غیرقابل حدس است.
 

چطور میتوانم با حساب کاربری خود برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم ؟

ورود به پروفایل ویرایش اطلاعات شخصی ایجاد اطلاعات حقوقی
 

چطور میتوانم شماره کارت خود را در حساب کاربری وارد کنم؟

شما میتوانید وارد حساب کاربری خود شده و شماره کارت خود را وارد نمایید.
 

چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه) وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه “پروفایل ” کلیک کرده و در صفحه‏” اطلاعات شخصی” روی “ویرایش اطلاعات شخصی ” کلیک کنید.
 

رمز عبور خود را فراموش کردم، چطور میتوانم از طریق نسخه وب رمز خود را بازیابی کنم؟

1. روی گزینه “ورود ثبت نام” کلیک کنید.
2. لطفا شماره موبایل خود یا ایمیل خود را وارد نمایید.
3. روی گزینه ی فراموشی رمز عبور کلیک نمایید.
4. در صورتی که شماره موبایل خود را وارد کرده باشید، یک کد تایید به موبایل شما پیامک میشود و اگر پست الکترونیک خود را ثبت کرده باشید کد تایید برای شما ایمیل خواهد شد.
5. پس از وارد کردن کد تایید نیاز به وارد کردن رمز عبور جدید می باشد که پس از وارد نمودن رمز عبور جدید و تایید آن وارد پروفایل خود می شوید.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر است.
 

چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟

پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید.
 

بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟

در صورتی که دریکی از شهرهای اکسپرس هستید ، طی ثبت سفارش ، ما به شما امکان انتخاب بازه های زمانی را میدهیم و طبق بازه زمانی انتخابی کالا تحویل شما میشود. در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست و باربری طی 4 روز کاری تحویل شما میشود.
 

میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
 
از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟
به دو صورت پرداخت در محل (کارتخوان سیار) و پرداخت آنلاین میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید.
 

سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
 

روش های ارسال در هایپر ساختمانی هیوا چگونه است؟

  1. ارسال پستی
  2. ارسال از طریق بنگاه های باربری بین شهری
  3. ارسال روزانه اختصاصی هایپر ساختمانی هیوا

چطور در هایپر ساختمانی هیوا سفارش خود را ثبت کنم ؟

بعد از ورود به پروفایل ، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید ، پس از انتخاب آدرس میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید. بعد از اتمام ثبت سفارش ، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.
 

می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

بله، چنانچه کالاهایی که دارای قیمت هستند، اما موجودی ندارند، امکان ثبت دارند.

 

میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

بله شما میتوانید وجه سفارش خود تا سقف سه میلیون تومان را هنگام تحویل کالا با دستگاه کارتخوان پرداخت کنید. در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.
 

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

شما میتوانید تا قبل از بارگیری کالا، با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید. در غیر اینصورت خسارات ناشی از عدم انصراف به موقع شامل هزینه حمل کالا و 20% ارزش فاکتور بر عهده خریدار خواهد بود.
 

چگونه میتوانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم ؟

هایپر ساختمانی هیوا جهت تسهیل فرآیند دریافت سفارش، برای مشتریانی که به دلایل مختلف شرایط حضور در آدرس خود برای دریافت سفارش را ندارند، امکان دریافت حضوری کالا را فراهم کرده است . 
 

چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می شوند؟

تمامی سفارشاتی که خارج از محدوده تهران و استان البرز باشد از طریق باربری ارسال خواهد شد.

ارسال و تحویل بار توسط توسط ناوگان باربری

سوالات متداول درباره ارسال بار

بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟

به شرط موجودی کالای درخواستی، در صورتی که در تهران و یا استان البرز قرار دارد، ظرف 48 ساعت از سفارش، کالا برای شما ارسال خواهد شد. و سفارشات خارج از تهران نیز ظرف همین مدت تحویل باربری داده خواهد شد.
 

چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟

ابتدا وارد پروفایل خود شوید. روی گزینه ی “سفارشات من” کلیک کنید. میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.
 

چطور میتوانم با شما تماس بگیرم؟

در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با هایپر ساختمانی هیوا، بخش پرسش‏های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما از طریق شماره 09392200121 تماس بگیرید.

بیشترین و کمترین میزان اعتبار چقدر است؟

کمترین میزان اعتبار 10 میلیون تومان و حداکثر میزان اعتبار 100 میلیون تومان می باشد.
 

چه کالاهایی را می توان از طریق چک خریداری کرد؟

درحال حاضر فقط محصولات شیمیایی ساختمانی که علامت “قابل پرداخت با چک” را دارا میباشند، قابلیت خرید با چک را دارند.
یک نسخه چک صیادی بدون اطلاعات اصلی

سوالات متداول درباره خرید با چک صیادی

آیا می‌توانم اعتبار چک دریافتی را برای چند خرید استفاده کنم؟

خیر، تمام اعتبار باید در یک سفارش استفاده شود.
 

آیا محدودیتی در انتخاب تعداد کالا دارم؟

خیر، محدودیتی در انتخاب تعداد کالا وجود ندارد.
 

آیا می‌توانم هنگام خرید با اعتبار چک، از کدتخفیف یا کارت هدیه‌ام استفاده کنم؟

خیر، از آنجایی که باید تمامی اعتبار در یک سفارش استفاده شود، با استفاده از کارت هدیه و کدتخفیف ممکن است مبلغی از اعتبار باقی بماند. بنابراین امکان استفاده از کارت هدیه و کد تخفیف وجود ندارد.
 

آیا سبد خرید کالاهای با اعتبار چک با سبد خرید کالاهای عادی متفاوت است؟

بله، سبد خرید محصولات چکی جدا از سبد خرید عادی شما است.
 

فرآیند دریافت اعتبار به چقدر زمان نیاز دارد؟

فرایند دریافت اعتبار بستگی به روندهای مالی هایپر ساختمانی هیوا دارد اما حداکثر 14 روز به طول می‌انجامد. دریافت اعتبار بنا به عملکرد کاربر خصوصا در ارسال چک‌ها به دفتر هایپر ساختمانی هیوا بستگی دارد و به صورت میانگین 10 روز زمان می‌برد. برای فعالسازی سریعتر می‌توانید با همراه داشتن دسته چک به دفتر حضوری دیجی‌پی مراجعه نموده و کمتر از 1 ساعت اعتبار خرید اقساطی خود را دریافت نمایید. 
 

برای تحویل حضوری چک به کجا مراجعه کنیم؟

دفتر مرکزی: ایران، کرج، کارخانه نوآوری و صنایع خلاق البرز، ساختمان تکنو ، ط 3، واحد 9
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 تا 16 – پنچ شنبه از ساعت 9 تا 13

در صورتی که امکان تامین کالای خریداری شده از مرکز فروشندگان مقدور نباشد چه اتفاقی برای آن سفارش خواهد افتاد؟

در صورتیکه فروشنده قادر به تامین سفارش خود نباشد، آن سفارش لغو شده و این مورد در عملکرد فروشندگان لحاظ خواهد شد، همچنین عدم تامین کالا از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می شود.
 

آیا شخصیت های حقیقی هم میتوانند درسایت هایپر ساختمانی هیوا فروشنده باشند ؟

بله، کلیه افراد حقیقی که مجوزهای قانونی لازم برای تولید، واردات یا فروش کالاهای مجاز در کشور را دارند می توانند با ارائه ی کد ملی و رعایت ضوابط هایپر ساختمانی هیوا به صورت فروشنده در دیجی‌کالا فعالیت کنند.
 

چگونه میتوانم از کیفیت خدمات و کالاهای فروشندگان در یک کالای یکسان اطلاع پیدا کنم؟

یکی از راههای سنجش کیفیت کالا و خدمات فروشندگان توجه به نوع فروشنده (برگزیده -رسمی) ، نظر و درصد رضایتمندی مشتریان از خرید کالاها میباشد.
 

چطور یک شخصیت حقیقی یا حقوقی میتواند در هایپر ساختمانی هیوا ، کالای خود را بفروش رساند؟

“شما میتوانید با ثبت نام در سایت دهایپر ساختمانی هیوا فروشنده کالای خود باشید. برای این منظور در صورتی که شما فروشنده حقیقی هستید، ثبت کد ملی و در صورتی که فروشنده حقوقی هستید ثبت کد اقتصادی الزامی میباشد.”
 

ضوابط و قوانین همکاری با هایپر ساختمانی هیوا برای فروش چیست؟

مشتری مداری در راس ارزش‌های سازمانی‏ هایپر ساختمانی هیوا قرار دارد و از آنجا که خریداران نه تنها مشتری دیجی‌کالا بلکه مشتری تمام فروشندگان هستند، جلب رضایت آنها باید اولین و بالاترین اولویت همه‌ی ما باشد.
 

چه ضوابطی برای قیمت گذاری کالاهایی که توسط مرکز فروشندگان در سایت شما بفروش میرسد در نظر گرفته شده است ؟

امکان فروش کالاها با قیمتی بالاتر از قیمت مصوب و یا قیمت درج شده (برای کالاهای دارای قیمت مصوب)، برای فروشندگان وجود ندارد.
 

چرا یک کالا با فروشندگان مختلف ، قیمتهای متفاوت دارد؟

ما بستری فراهم نمودیم تا فروشندگان دیگر بتوانند کنار کالاهایی که در سایت ما بفروش میرسد، کالاهای خود را بفروش رسانند. در اینصورت هر فروشنده میتواند کالای خود را با هر قیمتی که مدنظرش است در سایت برای فروش بگذارد ، در اینصورت حتی ممکن است کالاهایی که در یک ویژگی مشترک هستند با قیمتهای متفاوت بفروش برسد.
 

آیا کالاهای مربوط به سایر فروشندگان بصورت شگفت انگیز و فروش ویژه هم بفروش میرسند؟

بله، کالاهای سایر فروشندگان نیز مانند کالاهای هایپر ساختمانی هیوا بصورت فروش ویژه و شگفت انگیز بفروش میرسند.
 

آیا هایپر ساختمانی هیوا بر قیمت گذاری کالاهایی که از مرکز فروشندگان بفروش میرسد نظارت میکند؟

بله، ابزارهای نظارتی متفاوتی برای نظارت بر قیمت کالاهای فروشندگان طراحی شده است. وظیفه ی اصلی هایپر ساختمانی هیوا حفظ تجربه‌ی خوشایند خرید برای مشتریان است و همواره خود را در مقابل آن‌ها پاسخگو می‌داند. در همین راستا امکان فروش کالاها با قیمتی بالاتر از قیمت مصوب و یا قیمت درج شده (برای کالاهای دارای قیمت مصوب)، برای فروشندگان وجود ندارد.
 

کالاهایی که از مرکز فروشندگان بفروش میرسد به چه روشی ارسال میشود؟

نحوه ی ارسال سفارشات با توجه به ماهیت کالا و آدرس محل تحویل در حین ثبت سفارش مشخص می شود.
 

زمان ارسال کالاهای مرکز فروشندگان به چه صورت است؟

کالاهای مربوط به سایر فروشندگان باتوجه به مهلت ارسال آنها به مرکز پردازش هایپر ساختمانی هیوا توسط فروشندگان متغیر است که این موضوع در حین خرید قابل مشاهده است.
 

آیا امکان تحویل کالای مرکز فروشندگان در روز سفارش گذاری وجود دارد؟

در کنار مشخصات هر کالا فاصله زمانی ارسال کالا مشخص شده است ، فروشنده پس از سفارش گذاری شما کالا را برای هایپر ساختمانی هیوا ارسال و دیجی کالا پس از آماده سازی کالا ، سفارش را به شما تحویل خواهد داد.
 

آیا امکان مرجوعی کالایی که از مرکز فروشندگان خریداری نمودم هست ؟

بله، شما می‌توانید در صورتی که کالای خریداری شده را نپسندید و یا ایراد ظاهری یا اشکال فنی داشته باشد طبق رویه‌های بازگرداندن کالای هایپر ساختمانی هیوا ، کالای خود را مرجوع کنید.