سوالات متداول
سوالات متداول، بعنوان بخشی از وبسایت هایپر ساختمانی هیوا به سوالات رایج کاربران در مورد محصول و خدمات ما پاسخ میدهد. با مطالعه سوالات متداول میتوانید بسیاری از اطلاعات مورد نیاز خود را در اسرع وقت پیدا و از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری کنید.
1. سوالات متداول درباره ورود و ثبت نام
چگونه میتوانم پروفایل بسازم؟
در وبسایت روی گزینه “ورود ثبت نام” کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل، ثبتنام خود را انجام دهید. (کد فعالسازی برایتان پیامک میشود.) بعد از وارد کردن کد فعالسازی، ثبتنام انجام میشود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات، کلیک و اطلاعات خود را تکمیل کنید.
چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟
پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید.
چگونه یک کلمه عبور امن ایجاد کنیم ؟
یکی از راههایی که از نفوذ هکرها و مجرمان سایبری به حسابهای کاربری و حریم شخصی شما جلوگیری میکند، ساخت و استفاده از یک گذرواژه قوی و غیرقابل حدس است.
چطور میتوانم با حساب کاربری خود برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم ؟
ورود به پروفایل ویرایش اطلاعات شخصی ایجاد اطلاعات حقوقی
چطور میتوانم شماره کارت خود را در حساب کاربری وارد کنم؟
شما میتوانید وارد حساب کاربری خود شده و شماره کارت خود را وارد نمایید.
چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه) وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه “پروفایل ” کلیک کرده و در صفحه” اطلاعات شخصی” روی “ویرایش اطلاعات شخصی ” کلیک کنید.
رمز عبور خود را فراموش کردم، چطور میتوانم از طریق نسخه وب رمز خود را بازیابی کنم؟
1. روی گزینه “ورود ثبت نام” کلیک کنید.
2. لطفا شماره موبایل خود یا ایمیل خود را وارد نمایید.
3. روی گزینه ی فراموشی رمز عبور کلیک نمایید.
4. در صورتی که شماره موبایل خود را وارد کرده باشید، یک کد تایید به موبایل شما پیامک میشود و اگر پست الکترونیک خود را ثبت کرده باشید کد تایید برای شما ایمیل خواهد شد.
5. پس از وارد کردن کد تایید نیاز به وارد کردن رمز عبور جدید می باشد که پس از وارد نمودن رمز عبور جدید و تایید آن وارد پروفایل خود می شوید.
2. سوالات متداول درباره روند ثبت سفارش
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر است.
چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟
پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید.
بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟
در صورتی که دریکی از شهرهای اکسپرس هستید ، طی ثبت سفارش ، ما به شما امکان انتخاب بازه های زمانی را میدهیم و طبق بازه زمانی انتخابی کالا تحویل شما میشود. در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست و باربری طی 4 روز کاری تحویل شما میشود.
میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟
خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟
به دو صورت پرداخت در محل (کارتخوان سیار) و پرداخت آنلاین میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید.
سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
روش های ارسال در هایپر ساختمانی هیوا چگونه است؟
- ارسال پستی
- ارسال از طریق بنگاه های باربری بین شهری
- ارسال روزانه اختصاصی هایپر ساختمانی هیوا
3.سوالات متداول درباره پیگیری ارسال سفارش
چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می شوند؟
تمامی سفارشاتی که خارج از محدوده تهران و استان البرز باشد از طریق باربری ارسال خواهد شد.
بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟
به شرط موجودی کالای درخواستی، در صورتی که در تهران و یا استان البرز قرار دارد، ظرف 48 ساعت از سفارش، کالا برای شما ارسال خواهد شد. و سفارشات خارج از تهران نیز ظرف همین مدت تحویل باربری داده خواهد شد.
چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
ابتدا وارد پروفایل خود شوید. روی گزینه ی “سفارشات من” کلیک کنید. میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.
چطور میتوانم با شما تماس بگیرم؟
در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با هایپر ساختمانی هیوا، بخش پرسشهای متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما از طریق شماره 09392200121 تماس بگیرید.
4. سوالات متداول درباره خرید با چک
بیشترین و کمترین میزان اعتبار چقدر است؟
کمترین میزان اعتبار 10 میلیون تومان و حداکثر میزان اعتبار 100 میلیون تومان می باشد.
چه کالاهایی را می توان از طریق چک خریداری کرد؟
درحال حاضر فقط محصولات شیمیایی ساختمانی که علامت “قابل پرداخت با چک” را دارا میباشند، قابلیت خرید با چک را دارند.
آیا میتوانم اعتبار چک دریافتی را برای چند خرید استفاده کنم؟
خیر، تمام اعتبار باید در یک سفارش استفاده شود.
آیا محدودیتی در انتخاب تعداد کالا دارم؟
خیر، محدودیتی در انتخاب تعداد کالا وجود ندارد.
آیا میتوانم هنگام خرید با اعتبار چک، از کدتخفیف یا کارت هدیهام استفاده کنم؟
خیر، از آنجایی که باید تمامی اعتبار در یک سفارش استفاده شود، با استفاده از کارت هدیه و کدتخفیف ممکن است مبلغی از اعتبار باقی بماند. بنابراین امکان استفاده از کارت هدیه و کد تخفیف وجود ندارد.
آیا سبد خرید کالاهای با اعتبار چک با سبد خرید کالاهای عادی متفاوت است؟
بله، سبد خرید محصولات چکی جدا از سبد خرید عادی شما است.
فرآیند دریافت اعتبار به چقدر زمان نیاز دارد؟
فرایند دریافت اعتبار بستگی به روندهای مالی هایپر ساختمانی هیوا دارد اما حداکثر 14 روز به طول میانجامد. دریافت اعتبار بنا به عملکرد کاربر خصوصا در ارسال چکها به دفتر هایپر ساختمانی هیوا بستگی دارد و به صورت میانگین 10 روز زمان میبرد. برای فعالسازی سریعتر میتوانید با همراه داشتن دسته چک به دفتر حضوری دیجیپی مراجعه نموده و کمتر از 1 ساعت اعتبار خرید اقساطی خود را دریافت نمایید.
برای تحویل حضوری چک به کجا مراجعه کنیم؟
دفتر مرکزی: ایران، کرج، کارخانه نوآوری و صنایع خلاق البرز، ساختمان تکنو ، ط 3، واحد 9
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 تا 16 – پنچ شنبه از ساعت 9 تا 13
5. سوالات متداول درباره تعهد به شفافیت
در صورتی که امکان تامین کالای خریداری شده از مرکز فروشندگان مقدور نباشد چه اتفاقی برای آن سفارش خواهد افتاد؟
در صورتیکه فروشنده قادر به تامین سفارش خود نباشد، آن سفارش لغو شده و این مورد در عملکرد فروشندگان لحاظ خواهد شد، همچنین عدم تامین کالا از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می شود.
آیا شخصیت های حقیقی هم میتوانند درسایت هایپر ساختمانی هیوا فروشنده باشند ؟
بله، کلیه افراد حقیقی که مجوزهای قانونی لازم برای تولید، واردات یا فروش کالاهای مجاز در کشور را دارند می توانند با ارائه ی کد ملی و رعایت ضوابط هایپر ساختمانی هیوا به صورت فروشنده در دیجیکالا فعالیت کنند.
چگونه میتوانم از کیفیت خدمات و کالاهای فروشندگان در یک کالای یکسان اطلاع پیدا کنم؟
یکی از راههای سنجش کیفیت کالا و خدمات فروشندگان توجه به نوع فروشنده (برگزیده -رسمی) ، نظر و درصد رضایتمندی مشتریان از خرید کالاها میباشد.
چطور یک شخصیت حقیقی یا حقوقی میتواند در هایپر ساختمانی هیوا ، کالای خود را بفروش رساند؟
“شما میتوانید با ثبت نام در سایت دهایپر ساختمانی هیوا فروشنده کالای خود باشید. برای این منظور در صورتی که شما فروشنده حقیقی هستید، ثبت کد ملی و در صورتی که فروشنده حقوقی هستید ثبت کد اقتصادی الزامی میباشد.”
ضوابط و قوانین همکاری با هایپر ساختمانی هیوا برای فروش چیست؟
مشتری مداری در راس ارزشهای سازمانی هایپر ساختمانی هیوا قرار دارد و از آنجا که خریداران نه تنها مشتری دیجیکالا بلکه مشتری تمام فروشندگان هستند، جلب رضایت آنها باید اولین و بالاترین اولویت همهی ما باشد.